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用心服務(wù)-客戶滿意

關(guān)注客戶的需求,滿足客戶的需求

我們的承諾
為客戶提供可靠的電源產(chǎn)品,高效的系統(tǒng)配置方案,合理的價格,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
 
服務(wù)理念
滿足客戶的需求,為客戶創(chuàng)造價值
 
服務(wù)響應(yīng)
24小時在線一對一售后服務(wù)工程師 ,您也可以通過在線咨詢或聯(lián)系您的銷售顧問,進行銷售及其他咨詢
服務(wù)流程
研發(fā)設(shè)計
產(chǎn)品制造
方案配置
銷售引導(dǎo)
安裝指導(dǎo)
售后維護
 
 
售前支持
研發(fā)設(shè)計:以客戶需求作為研發(fā)設(shè)計目標(biāo),為客戶量身打造高品質(zhì)電源產(chǎn)品
產(chǎn)品制造:全方位高質(zhì)量保證措施,全方位監(jiān)測手段,確保產(chǎn)品一流品質(zhì)
咨詢服務(wù):
a.初步咨詢,通過在線聯(lián)系信息,了解客戶的需求,確保項目可行性,推薦合適的機器設(shè)備
b.系統(tǒng)設(shè)計 我們將基于用戶的初始需求進行系統(tǒng)設(shè)計,并提供預(yù)算
 
售中跟進
貼心問候:與客戶保持良好溝通,關(guān)注客戶是否需要提供進一步幫助
安裝維護:提供相關(guān)圖紙,技術(shù)資料,協(xié)助客戶進行設(shè)備順利安裝調(diào)試與正確使用
安裝維護:技術(shù)服務(wù)工程師可對系統(tǒng)的相關(guān)知識、設(shè)備的日常使用及維護免費培訓(xùn)指導(dǎo)
 
售后服務(wù)
故障診斷:快速進行設(shè)備故障診斷,提出可行的解決辦法
設(shè)備維修:保質(zhì)期內(nèi),設(shè)備免費維修;保質(zhì)期外 根據(jù)故障損壞情況只收取合理維修成本費用
意見收集:認(rèn)真傾聽并總結(jié)客戶反饋意見,持續(xù)改進,提高產(chǎn)品性能和服務(wù)水平
保修條款和政策
1、本條款適用產(chǎn)品:
      公司逆變器、控制器、逆控一體機、太陽能水泵、UPS、EPS、蓄電池、風(fēng)力發(fā)電機、光伏組件、其他配件等。(備注:公司定制產(chǎn)品的不在此質(zhì)保范圍,以合同約定為準(zhǔn)。)
2、本條款僅適用于中華人民共和國境內(nèi),不包括香港、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)及其它國家和地區(qū)。
3、保修憑證原則上以產(chǎn)品序列號(S/N)作為保修期確認(rèn)憑證,產(chǎn)品保修期起始時間以出廠之日起計算,另加30天 的周轉(zhuǎn)期(庫存、發(fā)貨至收貨所需時間),如有明確的到貨時間則以從貨物抵達買方指定地點之日起計算。
4、客戶須妥善保存購買產(chǎn)品開具的發(fā)票或收款收據(jù)(網(wǎng)絡(luò)平臺購買記錄),在維修時需出示以上憑證作為保修依據(jù)。
 
5、物流服務(wù):
1) 質(zhì)保期三個月內(nèi),產(chǎn)品可返廠免費維修,往返運費由公司承擔(dān);
2) 質(zhì)保期三個月以上,產(chǎn)品可返廠免費維修,往返運費由雙方各自承擔(dān);
3) 保外產(chǎn)品運費由客戶承擔(dān)。
 
6、保修承諾:
1) 公司提供國內(nèi)售后服務(wù)熱線電話: 0755-28369229,對公司產(chǎn)品使用中出現(xiàn)的問題提供即時解答服務(wù);
2) 安裝與調(diào)試:一般不提供現(xiàn)場安裝服務(wù);與客戶有協(xié)議約定的項目可提供現(xiàn)場安裝督導(dǎo)及開機調(diào)試服務(wù);
3) 產(chǎn)品保修期及保修方式承諾:公司根據(jù)產(chǎn)品的種類和規(guī)格定制保修期限和保修方式,如下表所示:
產(chǎn)品類型 名稱 /規(guī)格 保修年限 保修方式 備注
逆變器、控制器、逆控一體機   一年 返廠維修、備機更換 均可提供遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)
光伏水泵   一年 返廠維修、備機更換
風(fēng)力發(fā)電機   一年 返廠維修、備機更換
UPS/EPS   三年 現(xiàn)場維修,配件更換
蓄電池 24AH以下 一年  返廠維修、備品更換
24AH(含)以上 二年
光伏組件 275W以下 五年 備品更換
275W(含)以下 十年 備品更換
其它配件   一年 備品更換

獲取目錄和報價


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